zurück

Menü

schliessen

Dienstleistungen

DAS PARITY DIENSTLEISTUNGSSPEKTRUM:
DIE PERSÖNLICHE UNTERSTÜTZUNG IM FOKUS

PARITY bietet ein umfangreiches Portfolio an einmaligen und regelmäßigen, bedarfsgerechten Dienstleistungen für Neu- und Bestandskunden. Die persönliche Unterstützung reicht von der Analyse Ihrer Prozesse über das Customizing und den Software-Support bis zu den Rundum-sorglos-Paketen.

ineinander gelegte Hände einer Rückenfigur, im Hintegrund ist unscharf eine Person zu erkennen

Dienstleistungen im Überblick:

  • Installation und Upgrade, Unterstützung Remote oder Vor-Ort-Customizing
  • Individuelle Anpassung von Funktionalitäten an spezifische Kundenbedürfnisse
  • Express-Customizing
  • Schulungen
  • Security Check
  • Rundum-sorglos-Pakete
  • Zurück zum Standard-Paket
  • Prozessanalysen und Auswertungen Infothek

1. Analyse und Beratung


Unser erstes Ziel ist es, alle Prozesse Ihres Unternehmens zu erfassen und zu verinnerlichen und Ihre speziellen Bedürfnisse zu erkennen. Das beinhaltet auch Besonderheiten in den Arbeitsabläufen.  

Sonderfälle werden von uns in der persönlichen Prozessberatung gelöst. Wenn wir Optimierungspotenziale erkennen, beraten wir Sie und machen konkrete Vorschläge. Denn eine ERP-Software ist nur dann gut, wenn Sie Ihr Unternehmen weiterbringt.

Anstatt einer oberflächlichen Power-Point-Präsentation zum Thema ERP analysieren wir zuerst gemeinsam Ihre Unternehmensprozesse und Ihre Bedürfnisse vor Ort. Ziel ist es, die Eigenheiten Ihres Betriebes zu verstehen und Ihnen aufgrund unserere Erfahrung mögliche Optimierungen zu präsentieren, um diese in PARITY.ERP abzubilden. 

Was ist der Mehrwert unserer Lösungen für Sie, für Ihr Unternehmen und Ihre Mitarbeiter? Das stellen wir für Sie dar: logisch und nachvollziehbar. Sie erhalten eine ehrliche Beurteilung der bestehenden Möglichkeiten und Grenzen des ERP-Systems und Ihrer Prozesse. Wir bieten Ihnen nur das an, was Ihnen Nutzen liefert.

Gemeinsam erarbeiten wir die Module und Funktionalitäten, die Sie benötigen. Dann wird geklärt, was im PARITY.ERP Standard abbildbar ist und welche individuellen Anpassungen benötigt werden – analog zum Aufbau des PARITY Pflichtenheftes.

Drei Mitarbeiter von Parity stehen vor einer Wand mit Flipschart Notizen, die an der Wand hängen

Ihr Weg mit uns

  • Wir erkennen.
  • Wir verstehen.
  • Wir beraten.
  • Wir optimieren.

2. Customizing & Services


„Customizing“ bei PARITY.ERP bedeutet: Wir sorgen mit umfangreichen Werkzeugen für die individuelle Anpassung an die konkreten Anwenderbedürfnisse und bieten Ihnen im Vorfeld und danach unseren Full-Service.

Unsere Serviceleistungen reichen von der Einrichtung der Software auf Ihren Systemen und der Echtstartbegleitung über Standardschulungen zu neuen Funktionalitäten bis zu individuellen Fortbildungen an Ihrem Standort.

Das PARITY Customizing-Konzept garantiert die Kompatibilität Ihrer individuellen Anpassungen zur aktuellen Version und zu zukünftigen Versionen des PARITY-ERP. Dies sichert Ihre Investition und garantiert Stabilität.

Die Installation der PARITY Software nehmen unsere geschulten Mitarbeiter auf Ihren Systemen vor. Nach erfolgter Konfiguration und Einrichtung der Software bieten wir eine Echtstartbegleitung vor Ort / Remote mit funktionsorientierter Schulung zum Standard und individuelle Anpassungen an.

PARITY bietet Ihnen Initialschulungen sowie individuelle Schulungen für einzelne Module oder neue Mitarbeiter an. Die Schulungen können bei Ihnen vor Ort oder auch jederzeit flexibel per PCVISIT durchgeführt werden.

Ihre Vorteile:

  • Echtstartbegleitung
  • Integration und Anpassung vor Ort oder Fernwartung
  • Individuelle Schulungen
Parity Mitarbeiterinnen betrachten Computerbildschirm im Parity Büro
Nahaufnahme von zwei Mitarbeitern im Gespräch am Schreibtisch im Parity Büro

"PARITY kennt uns seit Jahrzehnten und weiß, wie wir denken und arbeiten – das führt zu effizienten ERP-Lösungen, die immer wieder an unsere Entwicklung angepasst werden."

– Dipl.-Ing. Rainer Pfeifle, Geschäftsführer Wolfgang Warmbier GmbH & Co. KG

3. Software-Wartung

Weiterentwicklung für maximale Stabilität

Mit der Investition in einen Wartungsvertrag wird die Weiterentwicklung, technische Stabilität, das Bugfixing etc. in der Standardsoftware sichergestellt. Insbesondere gehören dazu Upgrades (technische und/oder funktionale Erweiterungen mittels neuen Releases) und Updates (z. B. Anpassungen an neue Gesetzgebungen). Mit einem PARITY Wartungsvertrag wird Ihre Anwendung immer auf dem aktuellsten Stand sein und wir sichern Ihnen Stabilität, Zuverlässigkeit, Investitionsschutz und nachhaltige Innovationen zu.

Das Basic Paket umfasst die Beseitigung von Fehlern in unserer Standardsoftware sowie die zur Verfügungstellung von Upgrades zum Download über passwortgeschützte Bereiche des PARITY Software Servers. Während der Vertragslaufzeit sind wirksam werdende Anpassungen an zwingende Rechtsvorschriften und sonstige Normen ebenfalls enthalten.

Beinhaltet zusätzlich zum Basic Paket eine Flatrate für die Installation und eine Kurzschulung zu den erfolgten Anpassungen an Rechtsvorschriften und/oder sonstige gesetzliche Normen. Dieser Service erfolgt via Remote Verbindung – die relevanten Änderungen werden installiert und geschult damit es funktioniert.

Die PLUS² Wartung bietet an Stelle von Remote Installation und Schulung die persönliche Betreuung, Installation und Schulung vor Ort, inkl. Spesen. Dies gilt nicht nur für Updates, sondern auch für Upgrades, d. h. für neue Releases. Somit sind eine Rundum-sorglos-Einführung und/oder Upgrade gewährleistet.

Schreibtisch mit Notizen, eine Hand bedient eine Computermaus, eine weitere Hand ragt von rechts ins Bild

Wartung und Support im Überblick:

  • Prio Telefon- / E-Mail-Support
  • Rückruf-Support
  • Saver Support Pakete
  • 24/7 Support
  • Remote Problemlösung
  • Key-User Support
  • Persönliche Ansprechpartner
  • Infothek / Supportdatenbank-Zugriff
  • Support on demand (z. B. Endjahres-Inventur)
  • Einführungs-Support
  • Support ausserhalb d. Bürozeiten (17-20 Uhr / 06-08 Uhr)
  • Proaktiver Support
  • Pro-Fall Support (Bei Anruf / E-Mail-Support)

4. Support

Sämtliche Pakete in Q4 2018 verfügbar

Pakete nach Wahl

Unsere erweiterten Support-Services umfassen paketabhängig die volle Bandbreite der telefonischen und schriftlichen Hilfestellung zum Einsatz und Betrieb der PARITY.ERP Software sowie zu technischen Problemen. Die Pakete sind zusammen mit einem PARITY Softwarewartungsvertrag verfügbar.

Pakete für Start-Ups, Neukunden und bis 5 User

Der BSS ermöglicht dank des von Ihnen ausgefüllten Online-Support Formulars eine schnellere und kostengünstigere Abwicklung eines Supportfalls per E-mail. Telefonische Rückfragen und fehlende Informationen zur Bearbeitung können weitgehend eliminiert werden – somit ist eine rasche Abwicklung per E-Mail gewährleistet.

Das PLUS beinhaltet zusätzlich zum BSS 5 Stunden Dienstleistungen jährlich, wahlweise nutzbar als Support-Hotline für Rückfragen, Lösungspräsentation etc. sowie Fernwartung zur Datenanalyse, Fehlerbehebung oder anderen nötigen Schritten. Sämtliche ungenutzten Zeiten können auch für Customizing, Schulung und andere Dienstleistungen genutzt bzw. ins Folgejahr übertragen werden.

Massgeschneiderte Pakete in Kombination mit Basic Wartung

Diese Dienstleistung umfasst zusätzlich zur BASIC WARTUNG den Zugriff auf unsere Supporthotline. Die persönliche Beratung soll den geschulten Anwender in die Lage versetzen, z. B. einzelne Anwendungsfälle/Bedienungsprobleme zu lösen. Zudem werden Sie bei der Behebung von Fehlern unterstützt, die bei der Nutzung der Software auftreten können.

Der PLUS² Support bietet Ihnen zusätzlich eine Priorisierung Ihrer Anfrage per Telefon/E-Mail im PARITY Support-Center via gesonderte Rufnummer / E-Mail-Adresse. Zusätzlich können Sie eine mögliche längere Wartezeit in der Hotline-Warteschleife umgehen, indem Sie einen Rückruf initiieren, welcher innerhalb von 60 Minuten während den Geschäfszeiten erfolgen wird.

Erhältlich mit sämtlichen Support-Paketen. Die Kanalisierung von Support-Anfragen durch einen geschulten Key-User beim Kunden ermöglicht es, Benutzerfehler, Verbindungsprobleme im Netzwerk o. ä. intern abzufangen. Zudem hilft der geschulte Key-User mit seinem Wissen, Probleme besser zu analysieren und unterstützt unseren Support somit direkt. Dies honorieren wir mit günstigeren Preisen für unsere Support-Pakete oder mit einem Kickback Modell.

Support, Telefon, Mitarbeiter, Service, Büro, Kontakt

Support

Ob am Telefon oder per E-Mail, wir helfen zuverlässig und kompetent!

+49 (0) 70 42 / 288 024 60

+49 (0) 70 42 / 288 024 80

support@parity-software.com

Jetzt kontaktieren

Ihr Parity-Support steht Ihnen jederzeit zur Verfügung

Sie benötigen Hilfestellung zu Ihrem Produkt?

Wir beraten Sie!

support@parity-software.com+49 (0) 70 42 / 288 024 60